www.exquise.com adresinden satın aldığınız ürünlerin iadesi için önce "Hesabım" sekmesinden ilgili siparişinizi seçmeniz ve talebinizi oluşturmanız gerekir. Sipariş satırında yer alan "Kargoya Verildi" yazısını tıklayın ve açılan sayfadaki “Siparişi İade” yönlendirmesi ile iade etmek istediğiniz ürünü ve iade sebebinizi seçerek süreci başlatabilirsiniz. Sonrasında paketinizden çıkan iade bilgilendirme formundaki talimatları uygulayarak herhangi ARAS Kargo şubelerinden iade gönderiminizi bedelsiz olarak yapabilirsiniz. Teslimat adresi olarak fatura üzerinde yazan adresi kargo poşetini üzerine yapıştırıp kargonuzu bize gönderebilir ya da "SULHAN MODA GİYİM SANAYİ VE TİCARET A.Ş. Merkez Mahallesi Silahşör Caddesi no:38 Kat:5 Bomonti-Şişli/İstanbul" adresini kullanabilirsiniz.Ürününüz ilgili birimimize ulaştığında ödeme tipine göre işleminiz başlatılmış olur ve ürün bedeli hesabınıza iade edilir.

Hayır standart gönderilerinizin iadesini ücretsiz olarak gerçekleştirebilirsiniz.

Tüketici Kanunu'ndaki, "Sebep Göstermeden Cayma Hakkı" maddesine göre, ürünü teslim aldığınız tarihten itibaren ilk on dört (14) iş günüdür. Üründen kaynaklanan herhangi bir kusur sebebiyle yapacağınız iadelerde, teslim tarihinden itibaren 45 gün içerisinde iade işlemini gerçekleştirebilirsiniz.

İptal işlemini tamamladığınızda iptal edilen ürünler ile ilgili bilgi e-posta adresinize gönderilir. Ödeme şeklinize göre para iadesi gerçekleştirilir ve tarafınıza e-posta ile bilgilendirme yapılır. Para iadesinin hesabınıza yansıma süresi bankaların işlem sürelerine göre farklılık gösterebilir.

Ödemenizi taksitli olarak yaptığınızda, iadeniz her ay kartınıza, taksit tutarları kadar artı bakiye olarak yansıyacaktır. Yapılan iadenin kredi kartınıza her ay taksitli olarak yansıması tamamen bankaların süreç ve uygulamalarıyla ilgilidir. İade işlemini ekstrenizde görebilir, konu hakkında detaylı bilgiyi bankanızdan alabilirsiniz.

İade ettiğiniz tüm ürünlerin iade şartlarına uygunluğu kontrol edilir. İadeniz kabul edilip para iadeniz gerçekleştiğinde e-posta ile bilgilendirilirsiniz. İadenin hesabınıza yansıma süresi banka tarafından belirlenir.

Kullanılmamış ve tadilat yapılmamış ürünlerinizi, fatura ya da fişiniz ile birlikte fatura tarihinden itibaren en geç 14 gün içerisinde değiştirebilir ya da iade edebilirsiniz. İade etmek istediğiniz ürünler ilgili birimlerce incelenir ve iadesi için onay aşamasına geçer. Bu süreç ortalama 2 ila 5 iş günü sürebilir.

İade etmek istediğiniz ürünlerin orijinal ambalajının hasar görmediğinden ve kullanılmamış olduğundan emin olun. Kullanım hatası sonucu zarar görmemiş ürünlerin iadesi kabul edilir.